Ce qui protège ton logement, à chaque étape.
&Swapp met en place un cadre de confiance renforcé : identité vérifiée, caution de 500 €, fonds de garantie. Voici le cadre prévu pour limiter les risques, gérer les imprévus et protéger les deux logements.
Jusqu'à
20 000 €
via le fonds de garantie &Swapp, selon conditions
500 €
de caution pré-autorisée de chaque côté
Avant l'échange
Identité et logement vérifiés
Chaque membre peut faire contrôler son identité et son logement par un prestataire spécialisé. Le badge n'apparaît que sur les projets vérifiés.
Anti-arnaque en continu
Avec notre partenaire Trustee, on repère les profils et les situations suspects avant qu'ils ne deviennent un problème.
Tu choisis qui vient
Personne n'entre chez toi sans que tu aies dit oui. Tu consultes le profil, tu discutes, tu acceptes ou non.
Les mêmes règles s'appliquent aux deux membres : chacun doit procéder aux vérifications de ses informations, déposer une caution, et accepter les mêmes conditions d'utilisation.
Pendant le séjour
500 € de caution
Pré-autorisée sur la carte de chaque voyageur avant le séjour. Débitée en cas de problème, ou libérée après l'échange.
L'équipe reste joignable
Avant, pendant et après l'échange. Un doute, un imprévu : tu n'es pas seul face à l'autre membre.
Si quelque chose tourne mal
Dégradation, casse, vol, logement rendu sale : c'est précisément pour ces cas que le cadre existe.
- 1
Déclaration sous 10 jours
Photos, description des dommages, justificatifs de valeur... transmis à l'équipe support après le départ de l'autre membre.
- 2
Prélèvement sur la caution
Jusqu'à 500 € de dommages, la caution de l'autre membre est utilisée pour le dédommagement.
- 3
Fonds de garantie
Au-delà de 500 € de dommages, le fonds de garantie &Swapp peut prendre en charge jusqu'à 20 000 €, selon conditions. Les cas dépassant le plafond sont traités selon les conditions prévues dans les CGU.
Ce que la garantie n'est pas
Ce n'est pas un contrat d'assurance, mais un filet de sécurité &Swapp : il intervient pour les dommages liés à l'échange, dans la limite et les conditions prévues. Ton assurance habitation, elle, couvre d'autres risques (incendie, dégât des eaux, responsabilité civile) : la garantie s'ajoute à elle sans la remplacer. Elle ne couvre pas non plus l'usure normale, les parties communes de l'immeuble ni les biens de tiers.
Les conditions complètes, la liste des exclusions et l'ensemble des démarches sont détaillées dans nos CGU.
Lire les conditions de la garantieLes questions fréquentes
Et si je retrouve mon appartement sale ou abîmé ?
Tu le signales à l'équipe sous 10 jours, avec photos et justificatifs. La caution de l'autre membre couvre les premiers 500 €, le fonds de garantie intervient au-delà.
Et si l'autre membre vient avec d'autres personnes ?
Le nombre de voyageurs est indiqué dans la demande : en l'acceptant, tu valides le nombre de personnes qui viennent chez toi. Le membre reste responsable de ses accompagnants, et la garantie couvre les éventuels dommages comme s'ils étaient les siens.
Et si l'autre annule au dernier moment ?
Les frais de l'échange te sont intégralement remboursés et ta caution est libérée. L'équipe t'accompagne pour la suite.
Je suis locataire, ça change quoi ?
Tu restes responsable de ton logement vis-à-vis de ton bailleur. Garde ton assurance habitation : la garantie &Swapp s'ajoute à elle, elle ne la remplace pas.